Dzisiejszy klient, mając możliwość kupna produktu na wymiar lub na zamówienie, decyduje się na takie rozwiązanie, ponieważ ma poczucie, że taki właśnie produkt spełni jego oczekiwania.
Ta informacja pokazuje, że klienci mają konkretne potrzeby, które sprzedawcy starają się zaspokajać. Marki, które potrafią zaoferować dopasowane produkty, zyskują więcej niż uwagę – zyskują lojalność klientów.
Czym właściwie jest personalizacja produktu online?
Personalizacja produktu to coś więcej niż automatyczna rekomendacja. To możliwość samodzielnego tworzenia i modyfikowania produktu – wyboru koloru, rozmiaru, materiału, dodatków i innych komponentów.
Klient nie chce już wybierać spośród dziesiątek wariantów w katalogu, lecz chce stworzyć swój produkt.
Personalizacja produktu jest szczególnie popularna tam, gdzie oferta jest szeroka lub realizowana na zamówienie – np. w branży meblowej, oświetleniowej, opakowaniowej, biżuterii, upominkowej i wielu innych.
Dlaczego personalizacja produktu może prowadzić do wzrostu sprzedaży?
Współcześni konsumenci preferują zakupy wielokanałowe, co pokazuje, jak ważna stała się spójność doświadczeń i interaktywność.
Personalizacja produktu – np. poprzez konfigurator – dostarcza użytkownikom nowych, pozytywnych doświadczeń zakupowych. Kiedy klient może samodzielnie skonfigurować produkt, jego zaangażowanie rośnie, a decyzja zakupowa staje się bardziej emocjonalna.
Jeśli konfigurator produktu jest zaprojektowany prawidłowo – z myślą zarówno o potrzebach firmy, jak i jej klientów – a dodatkowo wspierają go dopasowane i atrakcyjne działania marketingowe, korzyści odczuwa nie tylko firma, lecz także zadowolony klient.
W efekcie może wzrosnąć wartość koszyka, bo klient częściej wybiera droższe opcje; może też spaść liczba porzuconych koszyków, ponieważ produkt jest „jego” autorstwa, a lojalność wobec marki i jej produktów może wzrosnąć.
Warto zwrócić uwagę, że im większe poczucie kontroli klienta nad wyborem, tym mniejsze ryzyko rezygnacji z zakupu.
Osoba, która współtworzy produkt, czuje się pewniej i ma mniej obaw przed kliknięciem „Kup teraz”.
Dzięki personalizacji maleje liczba niepewności: klient wie, jak produkt wygląda, zna cenę i ma pewność dopasowania.
Dla firm e-commerce oznacza to krótszą ścieżkę sprzedaży i mniejsze obciążenie obsługi klienta.
Personalizacja produktów istnieje na rynku od dawna, ale to, w jaki sposób jest prezentowana, wykorzystywana i sprzedawana, zależy od samych biznesów oraz dostępnych technologii.
Te ostatnie nigdy nie były tak łatwo dostępne jak teraz.
Technologia 2D/3D – wizualizacja, która sprzedaje
Personalizacja nie działa w próżni. Jak wspomnieliśmy wyżej, potrzebuje narzędzi, które umożliwią klientowi zobaczenie efektu jego wyborów. Tu wchodzą w grę konfiguratory 2D i konfiguratory produktów 3D.
Coraz więcej firm wdraża konfiguratory produktu z wizualizacją, które pozwalają klientom samodzielnie tworzyć idealny wariant towaru.
Dzięki interaktywnej wizualizacji 3D klient widzi dokładnie to, co zamawia.
Możliwość prezentacji produktu, który aktualizuje się w czasie rzeczywistym przy każdej zmianie, obracania nim, zmiany kolorów czy dodawania elementów, wspiera klienta podczas zakupów i dostarcza tzw. „proof”, że to, co widzi, to właśnie otrzyma.
Jeśli dodać do tego rozszerzoną rzeczywistość (AR), która potęguje pozytywne doświadczenia oraz wzmacnia pewność poprzez możliwość zobaczenia produktu w swoim otoczeniu, zyskują obie strony – klient i firma oferująca personalizację w konfiguratorze.
Dla producentów i sklepów internetowych oznacza to również pełną automatyzację procesu tworzenia indywidualnych zamówień.
Podsumowanie
Personalizacja produktów to jeden ze stałych elementów sprzedaży nowoczesnego e-commerce.
Daje klientowi kontrolę, buduje zaangażowanie i wpływa na możliwość zwiększenia wartości koszyka. W połączeniu z wizualizacją 2D/3D staje się potężnym narzędziem do budowania rozpoznawalności marki.
Artykuł sponsorowany
